«Hisense Algérie» et «Khadamaty», le leader du service après-vente, filiale du Groupe Condor, ont annoncé, hier, l'ouverture du «Customer Care Hub» (CCH), le premier du genre en Algérie et le 3e en Afrique. «L'implantation d'une telle structure répond parfaitement à la stratégie adoptée par la marque pour son développement et son extension sur le marché algérien», a souligné Mohamed Salah Daas, directeur général adjoint du groupe Condor, précisant que ce nouveau centre apportera le «plus» recherché en matière de qualité de service après-vente. Le «Customer Care Hub» a été conçu pour fournir des services «rapides», une expérience produit «personnalisée» et une disponibilité «facile» des pièces de rechange.
De son côté, Zoubir Harbouche, PDG de «Khadamaty», a estimé que cette nouvelle zone d'expérience du service après-vente offrira aux clients «Hisense» un service premium qui se distinguera par l'excellence d'une expérience «client de qualité». «Ce centre est issu du nouveau partenariat entre l'Algérie et la Chine. Il deviendra une référence en matière de SAV. L'entreprise effectue des déplacements à domicile, à travers tout le territoire national», a-t-il assuré.
Selon ses dires, il est doté d'une capacité de traitement de plus de 300.000 requêtes par an via son réseau de service après-vente qui couvre plus de 85% du territoire national, s'appuyant sur un «fort» savoir-faire technique et un processus piloté par un système d'information de «dernière génération».
Pour le représentant du constructeur chinois, «Customer Care Hub» abrite le SAV «le plus moderne» de l'Algérie et du monde arabe et dispose des équipements techniques «les plus pointus», tout en soulignant que les partenaires veulent concrétiser un partenariat stratégique avec les consommateurs.
Évoquant la formation des techniciens de «Khadamaty», le représentant de «Hisense» a annoncé la mise en place d'une académie dédiée à la formation des employés de la filiale du Groupe Condor.
Mohamed Mendaci
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«Condor Electronics» à la conquête du marché rwandais
Le groupe Condor, spécialiste en industries électronique et électroménager, exporte ses produits depuis mars dernier vers la Mauritanie. Il est, aujourd’hui, en pourparlers avancés pour l'ouverture d'une représentation au Sénégal, a révélé à El Moudjahid son directeur général adjoint, en marge de la cérémonie.
Durant les trois premiers mois de l'année 2023, l’entreprise a exporté pour 300.000 euros, un chiffre qui sera revu à la hausse d'ici la fin de l'année vu que les produits des marques Condor ont fait bonne impression, selon Mohamed Salah Daas. Implantée dans 15 pays africains, l'entreprise algérienne sera présente dès la semaine prochaine à la conquête d'un nouveau marché, en l’occurrence le Rwanda. «Nous allons participer, la semaine prochaine, au Salon des produits algériens qui sera organisé à Kigali par le ministère du Commerce et de la Promotion des exportations», a-t-il révélé tout en se félicitant de ce nouveau partenariat à travers lequel la firme chinoise effectue le transfert de technologie. «A partir de 2024, deux lignes de production seront opérationnelles et le volume des exportations sera nettement revu à la hausse, avec l'élargissement des gammes de produits», a conclu Daas.
Durant les trois premiers mois de l'année 2023, l’entreprise a exporté pour 300.000 euros, un chiffre qui sera revu à la hausse d'ici la fin de l'année vu que les produits des marques Condor ont fait bonne impression, selon Mohamed Salah Daas. Implantée dans 15 pays africains, l'entreprise algérienne sera présente dès la semaine prochaine à la conquête d'un nouveau marché, en l’occurrence le Rwanda. «Nous allons participer, la semaine prochaine, au Salon des produits algériens qui sera organisé à Kigali par le ministère du Commerce et de la Promotion des exportations», a-t-il révélé tout en se félicitant de ce nouveau partenariat à travers lequel la firme chinoise effectue le transfert de technologie. «A partir de 2024, deux lignes de production seront opérationnelles et le volume des exportations sera nettement revu à la hausse, avec l'élargissement des gammes de produits», a conclu Daas.
M. M.
