Les prestations de service que propose Algérie Télécom répondent elles aux aspirations des consommateurs ?
L’organisation pour la protection orientation du consommateur et de l’environnement (APOCE) a tenu récemment à Annaba une rencontre régionale, deuxième du genre à l’échelle nationale après celle du Sud du pays avec les cadres de l’entreprise concernée pour s’enquérir de la qualité du service public qu’offre cette dernière aux clients. le président de l’APOCE, Mustapha Zebdi a souligné que l’objectif principal est de nouer des relations de confiance entre les entreprises de prestations de service et leurs clients. Parmi les 17 représentants de l’APOCE de l’est du pays présents à cette rencontre régionale, deux préoccupations ont été soulevées, a indiqué le divisionnaire commercial marketing et innovation d’Algérie télécom, Amir Benidir.
Selon lui, ils ont estimé que les sous traitants d’Algérie Télécom sont appelés à améliorer la qualité du service qu’ils proposent aux clients.
Certains sont allés jusqu’à évoquer la tenue vestimentaire adéquate des agents de la sous-traitance relevant d’Algérie télécom. Les responsables des deux parties ont fait savoir dans ce volet qu’une charte est en cours d’élaboration entre Algérie Télécom et ses sous traitants.
Des vidéos consacrées aux activités d’Algérie Télécom et celles de l’APOCE ont été visionnées. Outre l’amélioration du dialogue entre tous, les recommandations insistent sur la nécessité de résoudre les problèmes techniques récurrents auxquels est confrontée Algérie Télécom.
B. G.
