Entreprise publique hautement sollicitée par les consommateurs, Algérie Poste s’attache à honorer une obligation majeure en étant présente sur l’ensemble du territoire, avec pour leitmotiv, la satisfaction de ses nombreux clients, en termes de prestations pouvant leur octroyer un confort et une sécurité, en matière de modernisation de son réseau, des projets réalisés ou en cours de réalisation, notamment avec ses partenaires.
À cet égard, son directeur général, Louai Zaidi, a, hier, dans le cadre du Forum d’El Moudjahid, livré quelques chiffres, à propos d’un mois de mars 2023, qu’il juge critique, pour cause de versement des revalorisations des fonctionnaires de la Fonction publique, des pensions de retraite, plus les effets rétroactifs, déclarant que le chiffre en numéraires est considérable, s’élevant à presque 605 milliards de DA, quand on ajoute plus de 150 milliards de DA.
Ce sont des retraits effectués, soit par GAB, soit par guichets. 2.000 GAB ont travaillé H24. Uniquement pour un vendredi où les bureaux ont ouvert pour une demi-journée, 9 milliards de DA ont été versés.
Il a tenu à remercier la Banque d’Algérie, en tant qu’acteur de poids, qui a accompagné Algérie Poste tout au long des préparatifs, car pour pouvoir injecter une somme pareille, en un temps record, il faut vraiment que le travail soit accompli minutieusement, pour garantir une optimisation de la liquidité.
«Nous sommes très à cheval en matière de disponibilité des GAB», a-t-il affirmé.
Moderniser, un impératif
Concernant le volet modernisation, le conférencier a assuré qu’Algérie Poste est leader sur pas mal de points, avec 13 millions de cartes de paiement. Cette position constitue un stimulant pour avancer. En une année, 1,9 million de cartes nouvelles ont été confectionnées pour la souscription à la carte Edahabia. Néanmoins, si l’on parle de retrait sur GAB ou sur carte, la numérisation est incontournable, pour le payement par cartes, par Internet, par application mobile BARIDIMOB (2 millions d’adhérents), qui avance convenablement et à travers laquelle on peut régler sa facture d’électricité, l’eau, la recharge mobile, l’Internet et le téléphone.
Du point de vue partenariat, la compagnie Air Algérie est très intéressée par nos produits, avec la SEAAL, le produit fonctionne, on avance avec ADE, déclare Louai Zaidi.
«Ce qui nous intéresse aujourd’hui, c’est de pouvoir offrir des produits numériques qui assurent le confort au citoyen.»
Il a mis l’accent sur la densification du réseau et surtout sur une présence sur tout ce qui est numérique.
Aujourd’hui, ce confort existe, avec la reprise de la ligne qui est instantanée, le chargement du téléphone immédiatement, sans aller chez le marchand de tabac, il y a donc une certaine évolution, même si la vitesse de croisière n’est pas atteinte.
Des besoins importants à satisfaire
En matière de couverture des besoins, Algérie Poste possède 4.000 bureaux de poste, ce qui nécessite le déploiement d’un maximum d’efforts pour amplifier davantage le réseau. Des tentatives d’implantations de petits bureaux de poste sont faites, néanmoins la préférence est orientée vers la création d’un grand bureau à mi-distance entre les cités.
S’agissant des problèmes que peut rencontrer le client, on peut citer les différentes pannes du GAB : l’alimentation, la bande-journal, celles relevant du hardware. Ces dernières font l’objet d’un nettoyage, mais il y a des cas qui requièrent l’intervention des sous-traitants qu’on ne maîtrise pas tous, bien qu’il existe des contrats, des pénalités qu’on applique, etc. «Il faut savoir qu’un GAB qui demeure en panne plusieurs jours n’est pas le fait d’Algérie Poste», a-t-il déclaré.
«Le dress code est très important, c’est une question qu’on étudie avec objectivité.»
La poste ne se limite pas à la distribution du courrier, il y a également le colis. C’est la seule chose qu’on ne pourra jamais dématérialisé. Concernant la philatélie, l’entreprise a un programme de lancement de timbres à chaque évènement, qui est respecté à la lettre. Pour les timbres fiscaux, il s’est produit une certaine rareté qui a été traitée, surtout dans les nouvelles wilayas, une rareté due à une mauvaise répartition, à un manque de suivi des commandes. «Nous inspectons 400 bureaux par jour, y compris les formules FTTH», dit-il. «Algérie Poste prend en considération toutes les catégories sociales, y compris les sans-emploi. Elle a une obligation de service universel. Elle n’est pas exclusive, alors que d’autres secteurs sont peut-être plus sélectifs. Quand on parle, par exemple, de zones d’ombre, on a l’obligation majeure d’être présent, compte tenu de notre rôle social», a-t-il précisé. Le DG d’Algérie Poste a fait savoir que la crise sanitaire de la Covid-19 était une expérience malheureuse, mais qui a donné, en revanche, une opportunité en matière de commerce électronique et de colis.
Dans ce sens, Louai Zaidi a affirmé que le colis a tué le courrier depuis l’avènement du développement du numérique. «Nous avons touché toute les wilayas. À titre d’exemple, nous allons lancer d’ici deux jours un nouvel espace GAB, le Guichet automatique bancaire, à Alger, à Bachdjarah plus exactement. Nous avons quatre autres qui seront alimentés 24h/24 par le bureau de poste mitoyen. Il faut multiplier ces services, car notre objectif est d’automatiser les opérations sans avoir recours à l’espèce. C’est cela la véritable digitalisation. C’est de payer n’importe quelle transaction avec la carte CIB, comme les factures de l’eau et de l’électricité, et même les billets d’avion. C’est un réel confort que de procéder de la sorte», s’est-il félicité, assurant que «l’Algérie a tous les moyens pour avancer rapidement dans ce domaine». Concernant le paiement par carte, il estime que la balle est dans le camp des commerçants. «De notre côté, a-t-il poursuivi, nous avons déployé tous les moyens pour avancer, reste maintenant la volonté des commerçants de se lancer définitivement dans ce créneau. Algérie Poste est l’établissement le moins cher sur le marché, parfois, sur certains produits, nous sommes pratiquement à perte. Pour cela, nous voulons bénéficier de locations d’espace de proximité à un tarif raisonnable. Nous œuvrons à travailler sur la partie digitale qui apportera de la transparence.»
10 millions de cartes Edahabia
À ce jour, Algérie Poste a mis en circulation plus 10 millions cartes Edahabia, ce qui est, à ses yeux, énorme. «Il y a eu une évolution extraordinaire et très rapide», s’est-il réjouit. Le PDG d’AP a relevé la nécessité d’inciter et d’encourager toute chose qui apporterait un plus à l’économie nationale et jugé que la première cible est les grands facturiers, ce qui est déjà, pour lui, un point positif.
«Nous exhortons les citoyens à intégrer le paiement en ligne qui facilite la tâche à toutes les franges sociales. Le confort et la sécurité sont les deux points fondamentaux d’une transaction électronique réussie. C’est pour cela que je lance un appel aux grands facturiers pour rejoindre notre communauté et d’accéder à toutes nos applications», a-t-il noté.
Pour les personnes à mobilité réduite, Algérie Poste a mis en place un plan un réaménagement de ses guichets, afin que ces cette catégorie puisse accéder aux prestations. «On avance très rapidement, car il y a eu des guichets spéciaux. Pour cela, l’Algérie Poste a pris l’initiative de remettre les moyens de paiement, que ce soit chéquier, carte Edahabia pour les personnes âgées et les personnes handicapées, d’une manière générale, qui restent pour nous prioritaires», a rapporté Zaidi, qui cite certaines actions humanitaires lancées par son entreprise.
Mohamed B. et Zinedine Gharbi
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