De notre bureau : Fouad Daoud
La CNR de Bordj Bou- Arréridj, qui a fait peau neuve pour accueillir ses usagers dans de bonnes conditions, s’est lancée dans la numérisation de ses services, pour permettre aux retraités de profiter des services de la caisse sans se déplacer au siège de cette dernière.
Cette démarche répond à une des préoccupations essentielles des responsables de la caisse, à savoir ménager une catégorie de citoyens qui est souvent malade. Agés pour la plupart, ils n’ont pas la capacité physique nécessaire pour faire des allers retours répétés vers ces sièges.
L’autre préoccupation de ces responsables consiste dans la modernisation des services de la caisse qui gagnent en rapidité et une meilleure fiabilité dans le traitement des dossiers grâce à cette opération.
Autant dire que le gain est certain pour les deux parties surtout que l’offre de cette fois-ci est volumineuse. En effet, le bouquet numérique, comme il a été nommé, contient près d’une quinzaine de services.
Il va du calcul de la pension ou la simulation de la retraite au suivi à distance des dossiers, en passant par l’extrait de l’attestation de revenus, l’insertion de plaintes et l’assistance sociale à distance.
Une application, retraite dz, sur leurs téléphones, un numéro vert et un espace retraité leur sont offerts.
Les usagers peuvent également grâce au bouquet proposé connaitre la législation liée à la retraite en Algérie et même connaitre l’emplacement exact des agences de la caisse, par GPS bien sûr, et recevoir des réponses aux questions les plus répandues sur le système de la retraite.
Ils peuvent par la même occasion réserver un rendez-vous pour passer au niveau des agences.
Ce qui leur permet d’éviter une longue attente devant les guichets.
A ce propos, il faut noter que pour assurer l’égalité des chances entre les usagers, les agents ne gèrent plus cette opération, confiée désormais au système numérisé.
Cette disposition qui n’a pas manqué d’être appréciée s’ajoute aux autres mesures déjà prises pour mettre cette catégorie à l’aise.
La plus importante reste la formation des agents pour la maîtrise des techniques d’assurances et plus particulièrement à l’accueil des retraités.
Que ce soit pour son côté esthétique ou pour les outils utilisés, la CNR est devenue une entreprise moderne. Même si ses usagers sont âgés, la caisse a pris un coup de jeune, pas seulement grâce à son personnel. Cette transformation n’est pas faite pour déplaire aux usagers qui méritent une plus grande attention pour tout ce qu’ils ont donné au secteur et au pays.
F. D.
