Le secteur de l’assurance connaît aujourd’hui une montée en puissance de la pression concurrentielle. Le Covid-19 vient interpeller les différentes compagnies quant à la nécessité d’accélérer leur digitalisation. En effet, le secteur doit s’adapter aux nouveaux comportements de ses clients qui ont parfaitement intégré le digital dans leurs modes de consommation au quotidien. L’un des principaux enjeux de la transformation digitale pour le secteur de l’assurance est l’amélioration de l'expérience client. Faisant de cette digitalisation une de ses priorités absolues, la SAA, très offensive, annonce que plusieurs sont en cours de réalisation. Il est entre autres question de la mise en place d’une agence virtuelle pour la vente en ligne et le paiement électronique, la construction d’un CRM (Gestion de la Relation Client) à travers la structuration de la base de données. Notons que la SAA s’est fixé comme objectif prioritaire une transformation graduelle de son business model en vue de se donner toutes les chances d’affronter avec sérénité les enjeux futurs d’ordre numérique et environnemental. Cette volonté de transformation est perceptible à travers une panoplie de chantiers engagés. L’on cite le recentrage sur le cœur de métier par la poursuite de l’externalisation des activités ne constituant pas le cœur de métier. Aussi, la compagnie d’assurance a engagé l’amélioration de la gouvernance par l’amorce d’une véritable mutation en termes de digitalisation des processus de gestion ; la multiplication des canaux de distribution des produits d’assurance par l’utilisation des nouvelles technologies (e-commerce) ; et enfin, la transformation des agences d’assurance en espaces dédiés exclusivement à la vente de produits d’assurance et au conseil à la clientèle. Aujourd’hui, la digitalisation offre des atouts indéniables.
De l’efficacité opérationnelle
En effet, le numérique offre davantage de flexibilité, d’efficience et de réactivité dans la gestion des entreprises du secteur. Aussi, le numérique permet une relation assureur/assuré renforcée. Par ailleurs, il convient de rappeler qu’outre cette digitalisation qui frappe aux portes de toutes les compagnies d’assurances, M. Nacer Saïs, P-dg de la SAA, avait indiqué que la réforme la plus urgente sera celle qui permettra l’amélioration de la supervision tant en termes d’organisation que de règles prudentielles auxquelles sont soumises les organismes d’assurance. Par règles prudentielles, il désigne la réforme du dispositif actuel, «qui se limite aux seuls éléments quantitatifs de fonds propres et de marge de solvabilité, pour aller vers un régime plus global. Autrement dit, un système qui détermine le niveau de fonds propres requis à partir des risques auxquels font face les sociétés d’assurances, liés notamment à la qualité de la gouvernance, à la nature du portefeuille d’affaires, au degré de fiabilité du système d’information, à la politique de réassurance et à la gestion financière».
Fouad Irnatene
