El Moudjahid : Les associations de protection du consommateur sont les alliées incontournables du client dans tous les pays du monde. Quel rôle jouent-elles en Algérie ?
Mohamed Aïssaoui: L'organisation Himayatec pour la défense du consommateur a pour rôle principal de veiller au respect des droits du consommateur, à savoir son droit à l’information, à la protection de ses intérêts économiques, à la représentation, à la rétractation, au choix, et à l’écoute. Son action s’articule autour de l’orientation du citoyen pour identifier l’entité la plus compétente susceptible de résoudre son litige. Elle s'attelle aussi à informer ce dernier pour mieux comprendre les enjeux sanitaires, nutritionnels, environnementaux et commerciaux. L’information a un rôle primordial dans la société pour mettre en garde contre les produits et les services présentant des risques pour la santé et la sécurité du consommateur. Les associations assument également la fonction de conseil et de proposition des meilleures solutions à même de guider et de protéger le citoyen, en plus d'assumer la médiation pour l'accompagner dans la résolution de son litige, et ce, en favorisant une résolution à l'amiable, sans oublier l’éducation afin d'informer le citoyen sur ses droits pour lui permettre d’être un consommateur responsable.
L'Organisation de Protection Algérienne du Consommateur «Himayatek» que vous représentez a été créée pour défendre les droits de ces derniers contre la fraude et les arnaques. Parlez-nous de votre expérience.
Les consommateurs sont victimes de pratiques frauduleuses et d’arnaques allant des produits avariés ou périmés à l'absence d'affichage des prix, à l'escroquerie et à l'usurpation d'identité en ligne. Les infractions liées à la consommation sont monnaie courante pour assurer la défense du consommateur ; notre organisation s'est spécialisée dans les actions judiciaires avec beaucoup de succès.
À l'heure d'internet, les dépassements, les arnaques et les escroqueries sont devenus inévitables. Quel est à votre avis le meilleur bouclier contre ces actes ?
Le meilleur bouclier contre les dépassements et les arnaques sur internet est la création du contrôleur électronique du commerce spécialisé et formé dans le domaine des technologies. Ce dernier assurera la surveillance des transactions commerciales du réseau en recherchant les infractions portant atteinte aux droits des consommateurs. D'autre part, il faut penser à l'amendement de la loi portant sur le commerce électronique pour aller vers une meilleure protection du consommateur et installer une confiance entre le fournisseur électronique et le consommateur.
Avez-vous été sollicités en tant que maillon incontournable de protection du consommateur par des victimes d'arnaques en ligne?
Effectivement, nous avons eu à traiter ce genre de dossier. Nous avons été sollicités par un grand nombre de consommateurs victimes d’un artisan menuisier qui avait escroqué beaucoup d'internautes avec une annonce sur internet. Ce dernier prenait la commande et les mesures, en plus d'une avance de 50% du coût des articles commandés, puis il disparassait sans laisser de trace.
Comment intervenez-vous?
Nous saisissons, dans ce genre de situation, la direction du commerce et le ministère du Commerce. Nous optons également pour la voie de la justice afin de rétablir le consommateur dans ses droits.
Pensez-vous que les associations de protection du consommateur jouent, chez nous, leur rôle, d'autant plus que ce dernier ne connaît pas, la plupart du temps, ses droits ou a d'autres considérations?
Le rôle des associations est complémentaire de celui de l'administration. Notre champ de compétence est limité à la sensibilisation et au dépôt de plaintes au niveau des instances et services compétents. Nous ne sommes pas des contrôleurs et nous n'avons pas de budget, mais cela ne freine pas notre engagement et notre volonté de changer les choses pour mieux protéger le consommateur.
Quel conseil donneriez-vous aux consommateurs pour éviter de tomber dans le piège des arnaqueurs ?
Si nous avions un conseil à adresser au consommateur, nous lui demanderions avant tout de choisir avec soin son site sur internet pour effectuer des achats. Il faut également examiner les délais de livraison et enfin s'assurer que la transaction est sécurisée. Tous les sites sérieux de e-commerce disposent, dans la barre du navigateur, le nom du site précédé d'un détail important, à savoir https (s comme sécurisé). Il faut, d’un autre côté, redoubler de prudence lorsqu'il est question de ventes entre particuliers.
Samia D.
